Home / FAQ
Bantuan
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Semua yang perlu Bunda ketahui tentang pemesanan, pengiriman, garansi, dan produk Sakumini.
Pemesanan & Pembayaran
Bagaimana cara memesan di website Sakumini?
Pilih produk di halaman Produk, tentukan varian dan jumlah, lalu klik Add to cart. Setelah itu buka keranjang, klik Checkout, isi alamat pengiriman, pilih kurir dan metode pembayaran.
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Pembayaran diproses dengan aman melalui Midtrans. Pilihan metode (misalnya transfer virtual account bank dan e-wallet) ditampilkan di halaman checkout.
Apakah saya harus membuat akun untuk berbelanja?
Dengan akun di My Account, Bunda bisa melihat riwayat pesanan dan menyimpan alamat sehingga checkout berikutnya lebih cepat.
Bagaimana cara memakai kode voucher?
Masukkan kode voucher di halaman keranjang atau checkout, lalu klik Apply coupon. Potongan akan langsung terlihat di total belanja.
Pengiriman
Ke mana saja Sakumini mengirim pesanan?
Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia.
Kurir apa yang digunakan dan berapa lama pengirimannya?
Kami menggunakan JNE Reguler (2–3 hari), JNE YES (1–2 hari), dan J&T (2–3 hari). Estimasi bisa berbeda tergantung lokasi tujuan.
Bagaimana cara melacak pesanan saya?
Bunda akan mendapat notifikasi status pesanan. Status juga bisa dicek di halaman My Account pada bagian Orders.
Pesanan saya belum sampai, apa yang harus dilakukan?
Jika pesanan belum diterima melewati estimasi, hubungi CS kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor pesanan agar kami bantu cek ke kurir.
Garansi, Retur & Penukaran
Apakah produk bisa ditukar?
Bisa, dalam waktu 3 hari setelah pembelian. Syaratnya: wajib ada video unboxing, produk dalam kondisi baik, masih tersegel (jika ada segel), serta box dan aksesoris lengkap. Biaya pengiriman penukaran ditanggung pembeli.
Berapa lama masa garansi produk?
Tergantung kategori: produk keamanan bayi 1 minggu, pemanas botol & pompa ASI elektrik 3 bulan, blender & hair dryer 12 bulan, sterilizer 36 bulan. Produk non-elektronik serta pakaian dan aksesori tidak bergaransi. Detail lengkap ada di halaman Garansi & Retur.
Barang yang saya terima rusak atau cacat, bagaimana?
Cacat pabrik langsung kami ganti baru. Kirimkan deskripsi masalah, bukti pembelian, serta foto/video produk ke CS kami. Klaim diproses dalam 7 hari kerja setelah dokumen dan produk diterima.
Produk
Apakah produk Sakumini aman untuk bayi?
Ya. Produk makan dan minum kami menggunakan bahan BPA Free dan food grade. Informasi bahan dan rekomendasi usia tercantum di deskripsi setiap produk.
Apakah produk di website sama dengan di toko offline dan marketplace?
Semua produk Sakumini 100% original. Selain di website, Bunda juga bisa membeli di toko offline kami dan official store Shopee, Tokopedia, serta TikTok Shop.
Di mana lokasi toko offline Sakumini?
Ada 6 toko: Lippo Mall Puri, Trans Studio Mall Cibubur, Margo City, Central Park Mall (Miniso Land), AEON Mall Sentul City, dan Central Market PIK. Lihat rutenya di halaman Tentang Kami.